Les vidéoconférences sont plus épuisantes lorsque les participants ne ressentent pas d'appartenance au groupe
Alors que le travail à distance et l'utilisation des vidéoconférences ont considérablement augmenté pendant la pandémie de coronavirus, de plus en plus de personnes sont fatiguées de se rencontrer au travers d’écrans d'ordinateurs plutôt qu'en personne. Dans cette étude, 55 salariés de divers secteurs aux États-Unis ont été interrogés sur leurs sentiments vis-à-vis des vidéoconférences. Les chercheurs pensaient que les réunions plus longues et le fait d'être en vidéo causeraient le plus de fatigue, mais leurs résultats les ont surpris, a déclaré le chercheur principal Andrew Bennett, PhD, professeur adjoint à la Old Dominion University.
"Nous nous attendions à ce que la présence sur vidéo soit associée à la fatigue, comme le fait de regarder attentivement les visages de chacun sur un écran ou même de se regarder soi-même, mais cela n'a pas été le cas dans notre étude. Les réunions plus longues n'ont pas non plus eu d'impact sur la fatigue", a déclaré A. Bennett. "Cependant, l'importance du ressenti d'appartenance ou de connexion au groupe a vraiment minimisé la fatigue après une vidéoconférence."
L'équipe de Bennett a décidé d'étudier la fatigue liée aux vidéoconférences, ou "fatigue Zoom", parce qu'ils se sont tous sentis épuisés après leurs premières vidéoconférences lorsqu'ils ont commencé à travailler à distance pendant les premiers jours de la pandémie.
Les participants à l'étude ont reçu neuf rapports horaires chaque jour pendant cinq jours ouvrables consécutifs l'année dernière. Sur l'ensemble des rapports, les participants ont rempli plus de 1 700 questionnaires et ont participé à une moyenne de cinq à six vidéoconférences au cours de la semaine. La majorité des participants étaient de sexe masculin (58 %) et de race blanche (73 %), avec un âge moyen de 33 ans.
Un participant a déclaré que les vidéoconférences "peuvent être éprouvantes pour l'esprit et l'âme", tandis qu'un autre était "fatigué d'y participer" et "très fatigué après y avoir participé". Seuls 7 % des participants n'ont signalé aucun signe de fatigue liée aux vidéoconférences.
Selon l'étude, le fait de se regarder sur une webcam ou d'éteindre la webcam n'avait pas d'impact statistiquement significatif sur la fatigue post-réunion. Les participants ont fait part de sentiments contradictoires à propos de l'utilisation de la webcam, certains affirmant qu'il était épuisant de toujours regarder l'écran, tandis que d'autres estimaient que l'utilisation de la webcam était impersonnelle lorsque les participants l'éteignaient.
"Chacun veut juste entrer et sortir, se connecter et se déconnecter", a rapporté un participant. "Il y a très peu de bavardage avant et après la réunion, comme c'est le cas dans la vie réelle." Ce bavardage peut contribuer à créer un sentiment d'appartenance au groupe, ce qui a eu un effet marqué sur la réduction de la fatigue liée à la vidéoconférence, selon les chercheurs. Il semble également que les vidéoconférences soient moins fatigantes en début d'après-midi qu'à d'autres moments de la journée.
Sur la base de leurs résultats, les chercheurs ont formulé quelques recommandations pour aider à réduire la fatigue liée aux vidéoconférences :
1) Organiser les vidéoconférences en début d'après-midi.
2) Renforcer le sentiment d'appartenance au groupe, notamment en prévoyant du temps pour les petites conversations avant ou après la réunion ou des salles de réunion où les participants peuvent parler de leurs centres d'intérêt (sports, films, etc.).
3) Établir les règles de base pour la réunion, comme le fait de laisser les webcams allumées et de s'abstenir de faire d'autres travaux.
4) Faire des pauses en détournant le regard de l'écran, en vous levant et en vous promenant.
"Nous savons que les vidéoconférences sont utiles", a déclaré Bennett. "Nous en tirons plus d'informations émotionnelles et non verbales, mais cela ne veut pas dire que tout doit être fait en vidéoconférence. Parfois, un appel téléphonique ou un courriel est plus efficace et efficient."
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Sources :
Andrew A. Bennett, Emily D. Campion, Kathleen R. Keeler, Sheila K. Keener. Videoconference fatigue? Exploring changes in fatigue after videoconference meetings during COVID-19.. Journal of Applied Psychology, 2021; 106 (3): 330 DOI: 10.1037/apl0000906
American Psychological Association. "Videoconferences more exhausting when participants don't feel group belonging: Being on video didn't impact feelings of fatigue, study finds." ScienceDaily. ScienceDaily, 19 April 2021. <www.sciencedaily.com/releases/2021/04/210419084259.htm>.
