Etablir des liens entre les patients et leur communauté pourrait transformer les soins de santé
La mobilisation de plus grandes ressources pour mettre les patients en contact avec leur communauté peut contribuer à transformer les soins de santé et à améliorer le bien-être général.
Les auteurs ont introduit la notion de "gestion de l'écosystème du patient ", un processus organisationnel qui vise à traiter les patients différemment en termes d'évaluation, de gestion et de développement des ressources pour réaliser les objectifs de santé et de bien-être des patients dans les hôpitaux, à domicile et au travail.
L'article, "Transformer le bien-être communautaire par l'expérience vécue par les patients", présente le concept de "gestion de l'écosystème du patient" (GEP), que les auteurs décrivent comme un processus organisationnel qui vise à traiter les patients différemment en termes d'évaluation, de gestion et de développement des ressources pour atteindre leurs objectifs de santé et de bien-être.
"Nous croyons qu'il faut consacrer plus de temps, non seulement aux médecins qui en manquent, mais aussi à la conception d'une approche d'équipe. Il s’agit de mieux cerner les problèmes auxquels font face les patients et de les mettre en contact avec les ressources externes à l'hôpital dont ils ont besoin au quotidien pour s'améliorer", a déclaré Andrew Gallan, PhD, auteur principal de cet article et professeur assistant au département marketing du FAU.
Andrew Gallan et ses coauteurs écrivent qu'un modèle de soins centré sur le patient, qui est accepté comme un impératif politique aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe occidentale, pourrait être élargi au-delà du patient et de sa famille, des fournisseurs de soins de santé, de la communauté, et des pairs. Les gestionnaires de la santé devraient envisager de faire appel à des intervenants autres que les professionnels de santé et les services de soutien au sein des collectivités, disent-ils, afin d’aider à élargir les écosystèmes des patients et mieux utiliser les ressources pour améliorer la gestion des maladies.
Pour mener ses recherches Gallan a utilisé des méthodes qualitatives et quantitatives d’analyse de grandes bases de données issues d’enquêtes auprès de patients. Le but était d’aboutir à une "vérité concernant le point de vue du patient ".
Former des professionnels de la santé à travailler en équipes interdisciplinaires pour comprendre, évaluer et utiliser les écosystèmes des patients pourrait améliorer les expériences vécues par les patients à l'hôpital, à la maison et au travail, déclare Gallan.
Les chercheurs proposent aux cliniciens et aux autres professionnels de la santé un ensemble de lignes directrices pratiques pour établir des liens au sein des écosystèmes existants des patients individuels et élargir ces écosystèmes afin de fournir des soins plus pertinents pour les patients dans le contexte communautaire.
"Les professionnels de la santé peuvent repenser les approches traditionnelles utilisées pour traiter les affections fréquentes", peut-on lire dans l'article. "Les exemples comprennent l'intégration de consultations en vidéo avec des médecins (ou de e-visites) dans une séquence standard de rendez-vous cliniques en personne pour les patients diabétiques ; l'invitation de soignants engagés à partager leurs expériences avec d'autres patients et soignants de la même communauté ; la conception d'activités dans lesquelles plusieurs patients sont invités à participer simultanément, des réunions de groupes de patientes enceintes animées par des sages-femmes et l'utilisation des réseaux technologiques et de distribution pour améliorer l'accès et la prise des médicaments ".
Les cadres d’intervention exigent une formation de sensibilisation du personnel de santé, pour évaluer l'expérience d'un patient et être en mesure d’apporter une connaissance complète des ressources communautaires. Les patients, les soignants et les cliniciens doivent être mobilisés, tandis que le rôle des autres personnes, comme les agents de santé communautaire, pourrait évoluer. Ces travailleurs doivent posséder suffisamment de connaissances pour faire face à une variété de personnes, de symptômes et de ressources.
Sources
Andrew S. Gallan, Janet R. McColl-Kennedy, Tatiana Barakshina, Bernardo Figueiredo, Josephine Go Jefferies, Johanna Gollnhofer, Sally Hibbert, Nadina Luca, Sanjit Roy, Jelena Spanjol, Heidi Winklhofer. Transforming community well-being through patients' lived experiences. Journal of Business Research, 2019; 100: 376 DOI: 10.1016/j.jbusres.2018.12.029
Florida Atlantic University. "Connecting patients with their community could transform healthcare." ScienceDaily. ScienceDaily, 25 July 2019. <www.sciencedaily.com/releases/2019/07/190725130814.htm>.
